DETERMINATION

Jean Charles Palau, concessionnaire automobile
« Une détermination de tous les instants »

Jean-Charles Palau, pouvez-vous nous présenter votre activité en quelques mots ?

Depuis près d’un siècle, nous commercialisons des voitures sur la Gironde et nous sommes leader des concessionnaires multimarques sur ce secteur géographique. Nous offrons au marché local l’ensemble des segments du marché automobile grâce à l’étendue de nos marques : Ford, Saab, Jaguar, Rover, Mazda, Chevrolet et Mitsubishi…

Si vous ne deviez retenir qu’une seule qualité de 5e Agence, quelle serait-elle ?

Assurément la détermination, au sens où cette agence dit ce qu’elle fait et fait ce qu’elle dit, avec une volonté et une énergie proprement incroyables. Le télémarketing est probablement le média le plus onéreux au contact. Or, ce coût n’a de sens que si les résultats sont à la hauteur de la prise de risque. Quand les actions sont engagées, il est essentiel que tous les intervenants s’investissent totalement.

Avez-vous en tête des exemples concrets pour illustrer vos propos ?

Oui, trois anecdotes me viennent à l’esprit. Nous faisons très souvent appel à 5e Agence pour nos opérations de création de trafic. Celles-ci nous conduisent à accueillir les consommateurs jusqu’à 1h du matin. 5e Agence est le seul prestataire dont je vois les responsables de projet être présents tout au long de l’évènement pour s’assurer de la qualité des appels et parfaire son processus de séduction au téléphone par la connaissance de notre clientèle ! C’est à ce genre de détail que vous prenez la pleine mesure du mot « partenariat » qui n’est pas galvaudée avec 5e Agence. Je pense aussi à cette campagne où il fallait faire se déplacer 1500 personnes au Palais des Congrès de Bordeaux lors du lancement d’un modèle phare ! Il ne manquait pas un retour, comme pour chaque opération. La faculté de 5e Agence à prévoir et à réaliser ses objectifs me laisse sans voix.

Ma dernière anecdote concerne le « contrôle qualité » que 5e Agence a pour habitude de réaliser : en insérant dans les fichiers d’appels les numéros de téléphone de nos propres responsables commerciaux, ils nous permettent de valider nous même en « aveugle » la qualité de leurs appels! D’ailleurs, nous recevons régulièrement des appels de clients qui nous félicitent de cette qualité de contact et qui tiennent à ce que nous félicitions nous-même la personne qui les a appelés…

Que diriez-vous de 5e Agence pour conclure ?

Je crois que les deux dirigeants de l’Agence ont une passion sincère pour le commerce et qu’ils raisonnent comme des annonceurs. Ils ne vendent pas que des contacts utiles ou des heures d’appels, mais combinent les prestations de marketing et de centre d’appel. Ils ont toujours à l’esprit la finalité de notre métier : valoriser notre image de marque et créer les meilleures conditions de vente.

Un petit clin d’œil pour terminer. J’apprécie que les voitures de fonction de l’Agence soient des Ford. Je sais qu’ils ont choisi ces voitures à la fois par sens du commerce mais aussi pour s’imprégner le plus simplement du monde de nos produits !

CREATIVITE

Stephan Toyes, dirigeant d’une société de vente à distance
« La créativité, une plus-value qui fait la différence »

Stephan Toyes, présentez-nous votre activité en quelques mots ?

En 2006, j’ai décidé d’entreprendre dans le secteur d’activité de la vente à distance. Je connaissais David Siarri depuis de nombreuses années et j’ai estimé que 5e Agence pouvait m’apporter une solution clé en main d’externalisation de mon marketing et de mon centre d’appel.

Si vous ne deviez retenir qu’une seule qualité de 5e Agence, quelle serait-elle ?

La créativité sans aucun doute ! 5e Agence n’est pas une agence de publicité. Pourtant, elle appréhende son métier avec une idée simple mais essentielle : un message ou un concept ne retient l’attention que s’il se différencie. Si l’on considère qu’un centre d’appel doit savoir fournir une logistique impeccable, qu’est-ce qui le démarque fondamentalement de ses confrères ? 5e Agence se distingue par sa capacité à innover et à imaginer des solutions alternatives. J’ai trouvé dans ce domaine en l’agence un pôle très actif en phase avec le marché car je considère qu’aujourd’hui, notre économie repose exclusivement sur l’innovation.

Avez-vous en tête des exemples concrets pour illustrer vos propos ?

En 2007, suite à une analyse stratégique, l’Agence m’a proposé de lancer une activité de vente de bijoux par téléphone en complément de mon activité initiale. Sur le moment, cette idée m’a paru quelque peu farfelue ! Après réflexion et analyse, j’ai suivi cette recommandation et je ne le regrette pas. Mais vous comprendrez que je ne peux pas vous en dire plus…

L’agence a également conçu de A à Z à mon attention le concept « Luc van Helde» : de la création de la marque à la logistique du colis en passant par le sourcing produit, les plans fichiers et la vente. Après bientôt deux ans d’activité, je suis très agréablement surpris des résultats !

5e Agence est donc une agence hybride qui réunit deux compétences étroitement liées en une . Je pense que c’est le fruit de deux dirigeants très complémentaires : l’un est marketing, l’autre est télévente. David Siarri le répète lui-même en permanence : « n’oublions pas que dans télémarketing il y a le mot marketing »…

Que diriez-vous de 5e Agence pour conclure ?

5e Agence est une formidable solution pour lancer une activité de vente à distance avec une probabilité de réussite incroyable ! Cette société a su s’aligner sur les nouveaux modes de rémunération aux résultats issus de la révolution numérique. Cette maîtrise au pourcentage des coûts marketing stratégiques et opérationnels permet de se lancer avec une profitabilité lissée. Le créateur qui apporte une vision, un savoir faire produit et des moyens financiers à cette agence peut être certain de voir son projet se réaliser avec une dynamique créative à même de transformer ses ambitions en réalité.

EXPERTISE

Eric Favre, dirigeant d’un laboratoire parapharmaceutique
« L’expertise complète de la vente à distance »

EricFavre, présentez-nous votre activité en quelques mots ?

Je suis le créateur et le dirigeant du laboratoire Les 3 Chênes. Depuis plus de 20 ans, j’interviens sur le marché domestique et international en naturopathie et phytothérapie en proposant des compléments alimentaires dans les domaines de la santé, de la nutrition et du sport.

Si vous ne deviez retenir qu’une seule qualité de 5e Agence, quelle serait-elle ?

Ce serait le mot « expertise ». J’ai décidé en 2007 de lancer une marque à mon nom sur le complément alimentaire. Je souhaitais faire bouger les lignes en proposant au marché une approche très haut de gamme via une distribution multi canal. Les produits Eric Favre® Wellness sont aujourd’hui distribués en pharmacie, en parapharmacie et en vente à distance. Au-delà du chiffre d’affaires, mon souhait a été de nouer une écoute et un dialogue avec ces marchés. Je tenais donc à pouvoir proposer mes produits directement. Mais comme la vente à distance n’est pas mon métier, il fallait que je trouve une solution d’externalisation intégrale. Pour cela, l’idée était de m’offrir un service marketing opérationnel capable de s’autofinancer. Il me fallait donc une agence experte sur l’ensemble d’un processus de vente à distance. Cette agence, c’est 5e Agence, seule structure à ma connaissance qui intègre toute la chaîne de compétences de la vente à distance d’amont en aval.

Avez-vous en tête des exemples concrets pour illustrer vos propos ?

Le meilleur exemple, c’est celui des délais de mise en œuvre. La vélocité de 5e Agence a permis de rendre très vite concluant les premiers essais. En seulement trois mois, les premières actions étaient engagées et les premiers colis livrés ! L’expertise passe aussi par les solutions de paiement clé en main simples et efficaces offertes par l’agence, au même titre que leur ERP (progiciel de gestion intégrée). Je dispose donc d’un marketing VAD, d’un plan d’action commercial, d’un service client, d’une logistique complète CRM, d’une gestion des stocks et d’une gestion des livraisons avec un interlocuteur unique, le tout dans le cadre d’un un modèle économique intégralement rémunéré à la commission à partir du 13ème mois, qui s’avère rentable.

Que diriez-vous de 5e Agence pour conclure ?

Hormis quelques détails à résoudre, nos échanges avec l’Agence portent essentiellement sur le fond. C’est un gain de temps incroyable que de se soucier uniquement de stratégie et de prévisions. L’expertise de 5e Agence apporte un confort au quotidien et permet de se focaliser sur l’essentiel : la gestion de la croissance, l’analyse de la perception et de l’utilisation des produits et, enfin, la détection des opportunités.