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Notre engagement :
vous assurer un service global et un accompagnement de A à Z
par la mise en place d’une infrastructure efficace et complète |
Notre structure |
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NOS CHIFFRES CLES
Voici les principaux chiffres clés de 5e Agence, qui a fait de la transparence un mode de communication à part entière avec ses clients-partenaires.
- 2 sites nationaux : Gradignan, à côté de Bordeaux et La Teste de Buch sur le bassin d’Arcachon
- 1 site offshore à Rabat au Maroc
- 150 positions d’appels sur le territoire national et 170 vendeurs en CDI.
- 75 positions d’appels offshore pour répondre aux problématiques impliquant des coûts de contacts plus bas, compatibles avec un niveau d’échange plus restreint.
- 10 millions d’euros de CA en carnet de commande pour 2009
UNE INFRASTRUCTURE TECHNOLOGIQUE DE HAUTE PERFORMANCE
Les investissements technologiques de 5e Agence sont permanents afin d’offrir à ses clients-partenaires et à ses salariés les meilleurs résultats et conditions de travail :
- 225 postes de travail sur Hermes Pro de Vocalcom (CTI primé 6 fois meilleur outil de centre d’appels en Europe et aux Etats-Unis)
- Des infrastructures et des réseaux informatiques sécurisés et doublés pour les cellules de réception d’appel.
- 15 accès MIC T2 sous fibre optique relient nos positions d’appel à 450 lignes téléphoniques.
- Un serveur vocal à débordement de 100 appels simultanés pour proposer un rappel immédiat, laisser un message sur répondeur ou venir appuyer en émission d’appel vos campagnes email ou print (plus de 50 000 contacts par jour).
- 6 serveurs de BDD sous SQL MICROSOFT SERVEUR 2008
- Technologies SAS et Business Objects pour la mesure et le reporting de performance.
- De nombreuses applications métier développées sous .NET en fonction de chaque problématique soulevée (planning commerciaux optimisés, mashup google maps, mashup e-boutique, micro-édition de carte privative et offre écrite de micro marketing direct
- CRM Adhoc
- Des solutions de marketing digital au service du multicanal et principalement de la télévente (e-commerce et sites web, web callback, tchat live, AJAX, flash, emailings et CRM
- Un module exclusif d’assistance visuelle à la télévente pour personnaliser l’offre en temps réel
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